Dans un contexte de concurrence accrue et d’exigences croissantes des clients, les salons de coiffure doivent se démarquer autrement que par la technique. L’expérience client, la qualité des conseils ainsi que la personnalisation sont devenues de véritables leviers pour fidéliser sa clientèle.
Cet article propose des conseils pratiques pour les salons de coiffure et peut être consulté sur le site de la marque ou du salon.
Et si tout ça commençait par un diagnostic capillaire mené d’une main de maître ?
Trop souvent négligé ou improvisé, le diagnostic cheveux, véritable examen approfondi de la santé capillaire, fait pourtant partie de votre arsenal d’actes personnalisés et personnalisables vecteur de confiance et fidélité. Ce diagnostic capillaire est un outil essentiel pour instaurer la confiance et la fidélité de vos clients.
Il structure la relation client, permet de construire des réponses sur-mesure adaptées à des besoins réels tout en valorisant votre expertise et en renforçant le lien de confiance avec vos clients.
Découvrons ensemble aujourd’hui comment intégrer sans forcer ces diagnostics dans votre salon en alliant méthode et efficacité.
Pourquoi intégrer un diagnostic capillaire dans votre routine en salon ?
Dans de nombreux salons, le diagnostic est encore perçu comme une étape rapide, cantonnée à quelques questions lors du passage au bac. Pourtant, un diagnostic capillaire structuré, professionnel et régulier permet d’identifier les préoccupations spécifiques du client, d’évaluer les conditions de ses cheveux et de son cuir chevelu, et d’adapter le traitement en conséquence. Il représente bien plus qu’un simple échange.
1) Renforcer la relation client grâce à l’écoute et à la personnalisation
Dès les premières minutes, un diagnostic bien mené permet d’installer un climat de confiance. En posant les bonnes questions et surtout, en prenant le temps d’écouter votre client, vous envoyez un message fort : “ Je m’intéresse à votre chevelure, à vos habitudes, à vos besoins propres “.
Résultat : le client se sent valorisé, compris et impliqué dans la prestation. Il ne vient plus “se faire coiffer” : il vient vivre une expérience personnalisée.
Ce lien de confiance est le premier levier de fidélisation. Un client qui se sent écouté est plus enclin à revenir …. et à vous recommander.
2) Identifier les vrais besoins, au-delà des apparences
Beaucoup de clients arrivent avec une idée préconçue (“mes cheveux sont secs”, “j’ai les pointes abîmées”), mais seuls un regard professionnel et quelques tests simples (porosité, densité, état du cuir chevelu) permettent d’identifier la véritable problématique capillaire.
La chute de cheveux est d’ailleurs une préoccupation fréquente qui peut être détectée grâce à un diagnostic capillaire adapté.
En posant un diagnostic précis, vous évitez toute erreur de soins ou de choix de produits, vous gagnez en efficacité et vous augmentez la satisfaction client.
3) Légitimer vos recommandations et votre expertise
Dans une démarche commerciale trop directe, la recommandation produit peut paraître forcée. A l’inverse, quand elle s’inscrit dans le prolongement naturel d’un diagnostic professionnel, elle est perçue comme légitime et attendue.
“Suite à l’analyse de votre cuir chevelu, je vous recommande cette lotion régulatrice. Elle calmera les irritations et ré-équilibrera la production de sébum”
Recommander une routine reconnue et une sélection de produits adaptés à chaque type de cheveux renforce la confiance du client, en valorisant la qualité et la pertinence de votre conseil.
Ce changement change votre posture vous n’êtes plus un simple vendeur, mais expert-conseil. Et vos recommandations gagnent en crédibilité.
4) Valoriser votre temps de consultation (et augmenter votre panier moyen)
Un diagnostic bien structuré peut devenir une offre à part entière, intégrée à vos prestations.
Elle peut être gratuite lors de la première visite, inclus dans des pack “bilan capillaire + soins surs mesure” ou payante pour des consultations spécifiques
Non seulement vous donnez plus de valeur perçue à votre temps passé avec le client, mais vous augmentez aussi vos opportunités de vente conseil.
Un client bien diagnostiqué achètera plus facilement des soins et produits adaptés.
Les étapes clés d’un diagnostic capillaire sur-mesure
Un diagnostic efficace suit une structure simple, et reproductible par toute votre équipe, tout en s’adaptant à chaque client.
Le diagnostic cheveux peut être réalisé sur rendez-vous pour offrir une expérience personnalisée et approfondie à chaque client.
Ici, nous allons découper notre diagnostic en 3 grand temps.
Un temps d’échange, un temps d’expertise visuelle et un temps d’expertise technique.
1. Le temps d’échange : écoute active et recueil des habitudes
Prenez quelques minutes en début d’entretien pour poser des questions ciblées sur les habitudes de vie, les antécédents familiaux, les soins et produits utilisés …
Le diagnostic capillaire prend en compte les conditions de vie et de santé du cuir chevelu, et s’adresse aussi bien à l’homme qu’à la femme.
Toutes ces informations sont cruciales pour le bon déroulé du diagnostic et vous permettent aussi d’en apprendre plus sur les attentes de votre cliente.
2. L’observation visuelle : analyse de la chevelure et du cuir chevelu
Analysez l’état général de la chevelure et du cuir chevelu :
- Texture, brillance, présence de résidus
- Irritations, pellicules, excès de sébum
- Uniformité de la couleur, état des pointes
- Observation précise de la racine et des longueurs pour évaluer leur santé et leurs besoins spécifiques
En fonction de cette analyse visuelle, il est recommandé d’orienter vers une ligne de produits adaptée, permettant de répondre aux besoins identifiés de la racine jusqu’aux longueurs.
3. Test techniques : valider votre observation par des gestes simples
Dès la réception du client, veillez à instaurer un climat de confiance et à expliquer le déroulement du diagnostic capillaire.
Effectuez quelques gestes techniques :
- Test de porosité
- Évaluation de l’élasticité
- Analyse de la densité
Une fois le diagnostic complet réalisé, conserver vos résultats sur fiche afin de faciliter le suivi post-visite. Cela montre au client que vous prenez son cas au sérieux et vous permet de personnaliser ses futures prestations.
À l’issue de l’analyse technique, proposez une sélection de soins adaptés, soigneusement choisis pour répondre aux besoins spécifiques identifiés lors du diagnostic.
Si vous souhaitez en savoir plus nous vous invitons à lire l’article suivant : “Comment booster vos ventes avec des conseils d’experts en salon”
Découvrir les instruments incontournables pour affiner l’analyse
Pour aller plus loin dans l’analyse capillaire, plusieurs instruments se sont imposés comme des alliés incontournables des experts. Les appareils de mesure de la texture et de la force du cheveu permettent d’évaluer la résistance de la fibre et d’anticiper les risques de casse ou de fragilité.
Les microscopes numériques offrent une vision détaillée du cuir chevelu et des racines, révélant des éléments invisibles à l’œil nu, comme les micro-irritations ou l’accumulation de résidus. Enfin, les logiciels spécialisés compilent et interprètent les résultats, facilitant la création d’une routine de soin personnalisée et adaptée à la nature de chaque chevelure. Ces outils, en fournissant des informations précises sur l’état des cheveux, des racines et du cuir chevelu, permettent d’élaborer des recommandations ciblées et d’optimiser les résultats des soins proposés en salon.
Un levier puissant au service de la fidélisation
L’intégration d’un diagnostic capillaire sur-mesure ne relève pas du simple “plus” pour vos clients : c’est un véritable levier stratégique pour positionner votre salon comme expert, rassurant et à l’écoute.
Ce diagnostic permet :
- De renforcer la relation client, en créant un échange authentique et personnalisé dès le début de la prestation,
- De légitimer vos recommandations, en les fondant sur une expertise tangible,
- De valoriser votre savoir-faire, en montrant que chaque conseil repose sur une analyse professionnelle,
- Et d’améliorer la rentabilité de votre activité, en favorisant les ventes de soins et de produits adaptés.
De plus, le diagnostic capillaire permet d’adapter précisément les soins à chaque type de cheveux, qu’ils soient raides, ondulés, bouclés ou crépus, pour une prise en charge vraiment personnalisée.
Chez Rodolphe & Co, nous sommes convaincus que l’avenir de la coiffure passe par des pratiques plus engagées, respectueuses et personnalisées. Et cela commence toujours par un geste simple, mais fondamental : écouter les cheveux avant de les coiffer.
Chaque diagnostic apporte ainsi une réponse personnalisée aux besoins spécifiques de vos clients, en tenant compte de leur type de cheveux et de l’état de leur cuir chevelu.
Pour conclure, il est bon de rappeler que l’ajout d’un diagnostic capillaire sur-mesure dans votre salon n’est pas seulement un gage de professionnalisme, c’est une opportunité majeure de créer un lien fort avec vos clients.
